La presente política de devoluciones rige las compras realizadas a través del sitio web jmprofesionales.com. Las condiciones varían en función de si el comprador actúa en calidad de consumidor final (particular) o como profesional/empresario (B2B).
1. Derecho de Desistimiento (Para Consumidores Particulares)
Conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si el cliente es un consumidor final, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante un correo electrónico a seleccioneimagen@gmail.com o contactando al teléfono 669 77 38 78, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
En los casos de devolución voluntaria o por cambio de opinión, los gastos de envío y transporte derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir la agencia de transporte que prefiera para hacer llegar la mercancía a nuestras instalaciones.
2. Devoluciones para Clientes Profesionales (B2B)
En las compras realizadas por empresarios, profesionales o autónomos en el marco de su actividad comercial, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores. JM Profesionales solo aceptará devoluciones de clientes profesionales en caso de tara, defecto de fábrica o error en el envío. Cualquier solicitud de devolución comercial voluntaria quedará sujeta a la aprobación expresa por parte de la empresa y podrá conllevar gastos de gestión.
3. Excepciones a la Devolución
Por estrictos motivos de protección de la salud e higiene (Art. 103 del TRLGDCU), no se aceptará bajo ningún concepto la devolución de productos de peluquería, barbería, cosmética o estética que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras su entrega.
Tampoco se aceptará la devolución de herramientas de corte (máquinas, tijeras, navajas, peines) cuyo precinto de seguridad haya sido vulnerado. Toda mercancía devuelta por desistimiento deberá llegar en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y en perfecto estado para su posterior venta.
4. Productos Defectuosos, Dañados o Errores en el Envío
Si el producto llega en mal estado (daños físicos causados por el transporte, defectos de fábrica o fallos internos de funcionamiento) o no se corresponde con el artículo solicitado, JM Profesionales se hará cargo de todos los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
En estos casos, el cliente debe:
- Notificar la incidencia a seleccioneimagen@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Adjuntar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el daño del producto y el estado del embalaje exterior.
- Conservar el producto y su caja original hasta que nuestro servicio de mensajería proceda a su recogida.
5. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar que cumple con los requisitos expuestos (estado impecable y embalaje original para desistimientos, o comprobación del defecto de fábrica), procederemos a autorizar el reembolso.
El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.